Grandes empresas aplicam grandes esforços na captação de novos consumidores, mas e depois da primeira compra? Principalmente quando se trata de bens de uso diário, fidelizar clientes significa criar laços fortes.

Entender o consumidor, seus pontos de interesse e momento ideal para se comunicar com ele pode ser desafiador. Para a P&G (Procter & Gamble) não era diferente, mas conseguimos mudar esse cenário. Consolidamos os dados de fontes diversas em uma visão única e enriquecemos tudo isso com informações estratégicas. Transformamos dados em comunicação, engajamento e resultados.

O cenário da indústria automobilística é bastante competitivo e uma comunicação one to one é uma poderosa ferramenta para a fidelização de clientes.

A Mitsubishi já tinha um olhar data-driven, mas precisava de uma ajuda para transformar esse mar de informações em CRM de alto nível. Entramos em cena para estruturar jornadas estratégicas, a partir de uma nova visão da base de dados, e criar uma comunicação super personalizada para conexões reais com clientes, nos diferentes momentos de seu relacionamento com a marca.

Pedir uma pizza pode parecer uma ação banal, mas a verdade é que nesse simples gesto, podemos descobrir muito sobre cada consumidor. A Domino´s já tinha a sua base de dados estruturada, mas o desafio era como dar o próximo passo, trabalhando as informações para criar uma comunicação focada em resultados.

Chegamos para ajudar a entender os comportamentos de consumo de pizza e, a partir deles, criar jornadas que entendem as características de cada cliente e estimulam novos pedidos com uma abordagem personalizada.

O boom das compras on-line acirrou a competição das grandes marcas e do varejo neste território. Como aparecer para o cliente de forma relevante em meio a um mar de estímulos no ambiente digital? A resposta está em uma comunicação estratégica, capaz de entender o momento e as preferências de cada consumidor.

A partir da análise dos dados e da leitura de comportamentos, elaboramos formas criativas e assertivas de nos comunicarmos durante toda a jornada do cliente. Os resultados da nova estratégia data-driven vieram já nos primeiros 4 meses de trabalho, com recorde no volume de vendas do TheBar, e-commerce oficial da Diageo, e aumento expressivo de 2 vezes na receita gerada pelo CRM.